四川特种设备行业网7月29日讯王江海电梯安全，不管是监管机构、使用单位（物业公司）、业主、维保企业都很重视。通常电梯出现故障后，业主或乘梯人对电梯安全质量现状不满意时，或者业主对物业不满意时，都会将电梯安全作为其申诉的最大理由，而产生矛盾后，基本上都是采用投诉、新闻曝光等办法，结果各方僵持不下，分歧越来越大，矛盾很难解决，在有关方面公布的投诉当中，电梯投诉排在各类特种设备投诉类别的前列，面对电梯投诉及其产生的相关纠纷当中。

武侯区市场监管局引入第三方机构客观分析电梯运行中的使用管理、维保质量、设备现状等情况，并针对现场专家查验，详细记载影响电梯安全运行的管理、维保、设备运行风险等问题，针对这些问题组织电梯专家提出客观建议，抄送当地监管部门、街道人事处及使用单位、业主代表；武侯区市场监管局采信第三方分析结果，督促使用单位整改，强化整改结果督查；评价机构实时跟踪整改进程，对整改结果进行第二次评价，此举有效地解决了信息不对称造成的电梯纠纷，业主投诉维权不力等弊端，最终在监管部门的监督下，使用单位组织电梯维保公司积极整改，有效降低了影响业主乘梯的安全风险。

事件背景

位于武侯区部写字楼电梯由于电梯常发生困人、“溜梯”、超载运行等故障，加之该写字楼电梯配置数量较少，电梯运行不能达到正常运载人员量，一到上下班高峰期，业主常常排长队等候电梯，而电梯的故障又不断出现，让许多业主“望而却步”。面对电梯发生的故障，业主长期以来只能是与物业公司交涉，但物业公司面对电梯问题又很“无奈”，久而久之业主对物业、电梯维保等相关方失去了原本的“信心”，不断向当地监管部门、信访部门投诉其问题进行维权。在武侯区市场监管局的协调下，业主代表希望由第三方开展电梯安全分析及评价。

日前，受武侯区市场监管局委托，四川省特种设备安全管理协会派出行业专家组为该区两台电梯进行第三方安全风险分析，并提出整改建议。

检测钢丝绳张力

现场检测

现场检测分析

电梯风险第三方分析评价

专业化的调解，缓解信息不对称。第三方专业行业机构参与电梯纠纷调解，可以利用专业知识与业主、使用单位（物业公司）、维保企业、制造企业进行沟通协商。一方面，业主不用直接与电梯相关单位对话，可为电梯相关单位和业主之间设立一条“缓冲带”，缓解业主矛盾，化解上访不止、投诉不断，防止纠纷双方矛盾激化，为电梯提供安全运行良好的运营保障；另一方面，第三方机构代表作为行业第三方，客观公正，没有“立场”只管客观分析问题，可以有效地弥补业主、电梯相关单位之间信息不对称现象，使各方能够在一个更公平的平台上进行沟通。

近几年，《中华人民共和国人民调解法》、质检总局《特种设备安全监管改革顶层设计方案》等法律法规的颁布实施，为电梯安全运行纠纷第三方客观评价分析提供了进一步的法律政策支持。

“让人民安全乘梯，让乘梯更多参与、更多了解电梯安全”，需要社会各界的广泛参与。近日，成都武侯区引进的这种新的第三方电梯安全风险评价及分析——第三方评价机构，意味着以后电梯安全好不好，电梯所有者满不满意电梯安全，可以聘请第三方独立机构发挥专业人才和技术优势，对电梯安全进行客观、公正、公开、透明的分析评价。这种评价分析模式不仅有助于发展和完善当前电梯安全的评估体系，解决日前益增多的安全投诉，更有助于为监管部门有针对性地制定政策提供更加科学、准确的监管参考。

电梯安全风险分析及评价引入第三方评价机构在我国特种设备监管中还是个新鲜事儿，还需要相应的配套制度和监督管理措施，但只要我们认识到它真正的价值所在，相信我们的特种设备管理水平及评价评估体系会越来越健全。政府工作报告首次提出“引入第三方评价机制”，这为未来从中央到地方的各级政府将会大力推动的“政府购买公共服务”树立了一种样板，提供了一种典型案例。如果未来能够把“第三方评价机制”与智库研究、调研和评价相结合，将会更有利于政府的具体施政。成都电梯公司-四川升龙达电梯工程有限公司转载！

现场向监管机构介绍情况

物业、业主代表现场监督分析情况

与业主座谈了解情况