救援人员赶到现场时，从电梯厢里坠落的男子已被救护车送往医大总医院抢救。救援人员称，男子送医时尚有生命体征。在该楼第14层电梯间记者看到，发生故障的电梯已停运，一名30岁左右的女子被卡在电梯厢与电梯井间的缝隙中。女子有意识，能活动手指。她右腿、右胳膊等处卡在14层，而左腿、左臂和头部露在15层，再加上电梯门狭窄，给救援带来很大难度。最后，消防员用扩张器对电梯厢与电梯井间缝隙进行扩张。10：00许，在多位消防员的保护下被困女子成功获救，随后被紧急送往医院。因为获救女子无法说话，记者无法向她了解事发经过。业内人士介绍，故障电梯内侧厢门打开，而且厢体在电梯井内发生严重倾斜，这才会造成厢内乘客掉出电梯厢。

记者21日9：10获悉，送医的两名伤者，男子因伤势过重已死亡，女子正在医院重症监护治疗中。目前，故障电梯已停运，事故原因正在调查。